尿袋爆炸 聲明敗筆 !

尿袋爆炸 聲明敗筆 !

尿袋爆炸意外時有發生,數碼王子早已無感,但近日的一宗卻令人無名火起,原因是廠方的道歉聲明似有卸責之嫌,幸好事發至今,有關方面有主動交待事件進展,還算令人安慰。


聲明內容主要幾點是:第一,出事的型號在2016年已經停售;第二,事主是在去年購買這款尿袋;第三,廠方有為用家提供一年保養,並有購買1,600萬的第三保;第四,出事型號具多項國際安全認證,發售至今售出萬部,從未收到相同事件報告,深信今次屬個別事件;最後,不排除出事產品曾因跌撞,而導致過充保護裝置失零,需將之回收進行調查。

圖片 009

綜觀以上,不難理解成:是次意外萬中無一,產品都很安全,事主有可能買到水貨,就算是行貨,也過了一年保養期,加上有可能使用不當,難以獲得保險賠償。這種聲明,敗筆。

撰寫聲明時,不應花太多篇幅自我保護,應該推出即時措施,讓現有消費者安心,才能挽救形象與人心。例如,向已購買出事型號的用家,提供免費更換他款的服務;產品雖已停售,但會即日起巡查並回收市面上的漏網之魚;未來會與海關加強合作打擊水貨,之類之類。

最新進展如何?媒體方面都沒有跟進報道,反而代理方面在Facebook上有交代,指已於上周聯絡到事主,公證行已回收產品,而有關保險部份也有提及,不受一年保養期約束,前題是證實到意外是由該產品導致。廠方能夠主動公開資訊,這種承擔值得一讚。

順帶一提,想買尿袋的朋友,不妨先參考消委會去年的有關報告。(by 數碼王子)







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   編者   

數碼王子

數碼王子,香港中文大學新聞傳播學院畢業,資深科技媒體工作者,曾於蘋果日報、星島日報、PC Weekly、PC3 與PC Market等擔任編採寫攝工作;亦曾為 RoadShow 科技節目擔任主持;一度為 am730 提供新科玩內容與撰寫《數碼講》專欄十年,現為資訊科技Blogger與自由撰稿人。