更貼心客戶體驗,SmarTone 門市大變身!

更貼心客戶體驗,SmarTone 門市大變身!


到門市上台買機及交月費,基本上大部份網友都會試過,大家又對現時各大電訊商的門市服務又有什麼意見?會否覺得門市太擠迫?輪候時間太耐?相信好多網友都有這類同感,大家的意見其實電訊商都聽到,而近期標榜「5S」流動網絡體驗新標準的 SmarTone ,近日將銅鑼灣怡和街門市進行大翻新,加入全新的服務元素,令客戶在門市內享受更貼心及快捷的服務。

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SmarTone 新門市採用了紅白兩主色,店內設計簡潔,配合木系暖色,畀人一種舒服的感覺,而門市設計以不同區域為概念,分別展示最新科技產品、上台計劃、智能手機、自助服務、至潮配件及 SmarTone Plus 會員專區。此外,門市內為了配合數碼化運作模式,店內採用電子海報、電子屏幕及電子宣傳品,減省用紙更環保。

 

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店內近門口位置,展示最新科技產品,最吸引是新一代智能機械寵物狗,懂得與客人互動及搖頭擺尾,另外還設智能寵物餵食器及飲水機等,日後還會放置其他最新最潮的智能產品。

 

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店內有為上台人士而設的上台專區,放置了四部大屏幕的平板電腦顯示 SmarTone 各款月費計劃、家庭月費計劃,讓上台的客戶一目了然,輕鬆查閱適合自己的計劃。

 

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門市內特設 SmarTone Plus 會員專區,讓 SmarTone Plus 會員可於這個空間向客戶服務員查詢各項資訊,享用舒適貼心的尊貴服務。

 

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為了方便用戶選擇手機配件,銅鑼灣門市內設有一個手機配件區域,旋轉式展示架上設有多達80款的手機保護殼,用戶更可以即場試上手機。另外,還有多款新型的充電器、耳機等供用戶選購。

 

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而自助服務專區內,備有三部自助繳費機,用戶能夠自行繳交月費、續約及更新個人資料。有了這個自動繳費系統後,SmarTone 客戶在繳費上就方便得多,遇有疑問,亦可透過系統直撥客戶服務專員,設計周到。

 

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店內擺放了多款最新的智能手機,讓客戶任玩任試。牆上的平板電腦內置了 SmarTone Front Desk 系統,特別顯示該區相關的手機及配件資料,瀏覽到心水產品後,更可以透過系統以QR Code、SMS 或電郵將內容分享給朋友。

 

硬件功能大提升

店內除了設立不同區域將客戶分流外,在硬件配套上都有所提升,除了節省店員不少時間外,最重要是方便客戶,更快捷地獲取貼心服務。

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在每一個區域內都設有刷卡機,店員及客戶毋須前往收銀處,就可以交易,方便妥當。

 

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▲門市展示多款至潮手機配件,如果想睇更多選擇,可以利用平板電腦內的 SmarTone Front Desk 慢慢揀,並可以即場購買及選擇到其他門市取貨。

 

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為了慶祝新門市大變身,現送上限時驚喜優惠,客戶前往怡和街門市齊玩 AR 遊戲,透過 AR 應用程式以鏡頭於店內搵齊「5S」的所在位置,即可贏取指定至配件折扣,優惠更高達五折!(數量有限,送完即止)

總結

今次SmarTone將門市大變身,並成功結合數碼化客戶服務,大大縮減了客戶輪候的時間。此外,門市更加入一個名為SmarTone Front Desk 系統,客戶能夠在店內各個專區多部平板電腦中獲取最新服務計劃、智能手機及各式配件等資訊。對該產品有興趣的客戶更可以將心儀的產品先放入購物袋,方便日後登入網上商店購買。全店各個元素為客戶提供更優質的數碼化客戶服務,大家不妨落舖體驗一下貼心服務!

門市地址:銅鑼灣怡和街 46-54 號麥當奴大廈地下 G2 舖,營業時間為星期一至日上午 10 時 30 分至晚上 10 時。








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   編者   

尤里 @MobileMagazine

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