SONY 香港早前公佈的 Xperia 1 VII 智能手機異常問題，包括無故自動關機、重啟或無法開機等情況，經官方深入調查後，確認部分裝置的零件在製造過程中未達標準，可能導致電路板運作異常。為保障用戶權益，SONY 宣佈由 2025 年 7 月 25 日起，將為受影響裝置提供免費更換服務，受影響用戶可透過 IMEI 查詢確認資格，並聯絡客戶服務中心安排後續程序。

SONY 呼籲 Xperia 1 VII 用戶檢查手機的 IMEI 號碼，若屬於受影響序號範圍，即可申請免費更換服務。官方強調，更換程序需時處理，建議用戶在送修前備份重要資料並刪除個人資訊，以保障隱私安全。

此次更換計劃將於 2025 年 7 月 25 日 正式啟動，用戶需預留時間等待維修安排。若對產品使用仍有疑問，可隨時聯絡 SONY 客戶服務中心查詢。對於是次事件造成的不便，SONY 向受影響客戶致歉，並承諾將嚴格把關品質，避免同類情況再次發生。

查詢受到影響手機的IMEI號碼請在此瀏覽。

*注意: 於網頁內請輸入IMEI 號碼最後7位數字後點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。此網頁查詢僅適用於香港官方產品。

客戶服務熱線﹕(852) 2833 5129
營業時間：星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)

客戶服務中心：九龍觀塘駿業街58號電訊數碼大樓8樓01室
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客戶服務中心：Xperia Care 授權服務點 – 澳門電訊高地烏街總店

澳門高地烏街 25 號地下

營業時間：星期一至日，上午十時半至晚上七時半

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